Häufige Fragen

3 Jahre, wenn Sie Ihr Gerät kaufen (ausgenommen Notrufknöpfe). Bei Miete gilt die Garantie für die gesamte Abodauer. Von der Garantie ausgenommen sind mechanische Schäden wie beispielsweise defekte Gehäuse oder Wasserschäden.

Online gekaufte Waren haben eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie. Sie müssen originalverpackt retourniert werden.

Drücken Sie den Notrufknopf oder den Knopf am Basisgerät zwei Sekunden lang. Beim Allegra und beim Voce können Sie den Alarm mit "Sara, Alarm!" durch Sprachsteuerung auslösen. Ihr Notrufgerät beginnt zu piepsen und der Alarm wird gestartet. Ein ausgelöster Alarm kann nicht gestoppt werden, verursacht aber auch keine Zusatzkosten.

Sie können die Notrufgeräte online auf unserer Website oder via Gratis-Hotline 0800 84 37 27 telefonisch bestellen – oder im Swisscom Shop und im Fachhandel kaufen. Mietgeräte können Sie ausschliesslich via Website oder Gratis-Hotline beziehen.

Wieso ist dieser Wechsel nötig – die Telefonie funktioniert doch gut?
Die über 100 Jährige Festnetztechnologie kann mit den Anforderungen der neuen Geräte nicht mehr mithalten. Mit der All IP Umstellung verwendet dann auch das Festnetztelefon die gleiche Technologie wie das Internet. Ausserdem ist die herkömmliche Festnetztelefonie an ihrem Lebensende angekommen. Das führt dazu, dass immer weniger Ersatzteile erhältlich sind und die Technik mittelfristig nicht mehr aufrechterhalten werden kann. Dies ist eben auch für Telealarm der Fall.

Von der Umstellung betroffen sind nicht nur Sprachtelefone, sondern auch Sensoren, Störmeldungen verschiedener Anlagen (z.B. Kühlanlagen, Maschinen, Pumpen).

IP steht für „Internetprotokoll“. Dies ist eine grundlegende „Sprache“ aller modernen Kommunikationsnetze.

Ob ein Telealarm noch funktioniert, hängt von verschiedenen Faktoren ab. Sie sind nicht immer gleich. Mit Glück könnte ein Notruf ankommen. Garantiert werden kann das aber nicht. Zum Beispiel funktioniert der Telealarm bei Stromausfällen nicht mehr. Es kann sein, dass ein modernes Empfangsgerät den Notruf vom Telealarm nicht mehr „versteht“, das Alarmsignal also nicht mehr durchkommt und so ein Angehöriger nicht erreicht werden kann. Darum erfüllt der Telealarm seinen eigentlichen Zweck nicht mehr und wurde folgerichtig von der Swisscom aus dem Markt genommen.

Was passiert ab 2018?

Swisscom ist heute schon dabei, an vereinzelten Standorten die veraltete Infrastruktur ganz auf IP umzustellen. Ab Anfang 2018 erfolgt in grösseren Regionen der Schweiz die vollständige Umstellung der Kundenanschlüsse auf IP, so dass dort der Rückbau der alten Netzinfrastruktur vorangetrieben werden kann. Mit dieser Umstellung werden die Regionen von den modernsten Kommunikationsmöglichkeiten profitieren. Swisscom startet mit den vier Grossregionen Solothurn/Biel/Jura, Schaffhausen/Winterthur/ Frauenfeld, Balsthal/Olten/Gebiete im Aargau/Oberaargau sowie dem Grossraum Rapperswil/Jona/Glarus. Die weiteren Regionen sind Gegenstand der aktuellen Planung und werden rechtzeitig bekanntgegeben.

Beim Mini und beim Flex können maximal 5 Notrufknöpfe angeschlossen werden, beim Genius und beim Allegra bis zu 99.

Ja, solche Sensoren sind verfügbar. Beispielsweise der Fallsensor für Mini, Flex, Genius und Allegra. Beim Genius und beim Allegra können bis zu 99 Zusatzsensoren angeschlossen werden.

Die Notrufgeräte sind für den Einsatz in der Schweiz und im Fürstentum Liechtenstein konzipiert und getestet. In diesen beiden Ländern können sie während der Ferien problemlos mitgenommen und vor Ort angeschlossen werden. In anderen Ländern kann die Funktion nicht garantiert werden, zudem ist die Organisation von Hilfeleistungen je nach Destination sehr schwierig. Wir empfehlen Ihnen deshalb, für Reisen ins Ausland eine Reiseversicherung abzuschliessen.

Es handelt sich um eine neue Zusatzfunktion. Pro Tag muss ein Mal der Alarm ausgelöst und entgegengenommen werden, sonst wird automatisch der Alarm ausgelöst. Den Tagesalarm können Sie im Kundencenter aktivieren.

Allegra und Genius können angerufen werden. Der Anruf kann durch Drücken des Notrufknopfes oder der Alarmtaste am Gerät entgegen genommen werden. Mini und Flex können nicht angerufen werden.

Im Kundencenter (www.smartlifecare.ch) können Geräte registriert und Alarmkontakte, Info & Technischer Kontakt sowie die Notizen geändert werden. Ausserdem können die Tagestasten bearbeitet und weitere nützliche Funktionen genutzt werden. Beim Flex und beim Mini kann die Ortung eingesehen sowie eine Geräte-Suche veranlasst werden. Beim Allegra können Lieblings-Radiosender, die Farbe des Ambient-Licht und die Sprachsteuerung bearbeitet werden.

• Das Telefon der gewählten Kontaktperson klingelt. Wird der Anruf entgegengenommen, so erfolgt die Sprachansage «Notruf von ‹Hans Muster›».
• Ihre Kontaktpersonen drückt Taste 5, um den Anruf zu bestätigen. Danach können Sie sprechen. Wird der Anruf nicht entgegengenommen oder nicht bestätigt, startet das Notrufgerät den Versuch bei der nächsten von maximal 10 Kontaktperson. Dies geschieht bis zu 5 Mal.
• Falls niemand erreicht wird, erhalten alle hinterlegten Personen ein SMS oder eine E-Mail mit dem Hinweis, dass Alarm ausgelöst wurde.

Tipp: Am besten speichern Ihre Kontaktpersonen die Rufnummer Ihres Gerätes ab.

• Das Telefon der gewählten Kontaktperson klingelt. Wird der Anruf entgegengenommen, so erfolgt die Sprachansage «Notruf von ‹Hans Muster›».
• Ihre Kontaktpersonen drückt Taste 5, um den Anruf zu bestätigen. Danach können Sie sprechen. Wird der Anruf nicht entgegengenommen oder nicht bestätigt, startet das Notrufgerät den Versuch bei der nächsten von maximal 10 Kontaktperson.
• Nimmt niemand ab, wird anschliessend die 24h-Notrufzentrale alarmiert. Die Zentrale bespricht mit Ihnen, welche Hilfe benötigt wird. Je nach Wunsch wird ein Angehöriger oder Nachbar informiert – oder bei Bedarf professionelle Hilfe aufgeboten. Wir bleiben so lange am Apparat, bis Hilfe eintrifft. Unsere Hilfestellung ist individuell. Wir sorgen jedoch immer dafür, dass im Bedarfsfall jemand persönlich vor Ort erscheint, auch wenn Sie nicht sprechen können.

Tipp: Am besten speichern Ihre Kontaktpersonen die Rufnummer Ihres Gerätes und die Nummer der Notrufzentrale (044 655 15 00) in den Telefonkontakten ab.

• Sie werden sofort mit unserer 24h-Notrufzentrale verbunden. An 365 Tagen im Jahr. Wir sehen anhand des eingehenden Signals, wer den Notruf ausgelöst hat.
• Die Zentrale bespricht mit Ihnen, welche Art von Hilfe erforderlich ist. Je nach Wunsch wird ein Angehöriger oder Nachbar informiert – oder bei Bedarf professionelle Hilfe aufgeboten.
• Wir bleiben so lange am Apparat, bis Hilfe eintrifft. Unsere Hilfestellung ist individuell. Wir sorgen jedoch immer dafür, dass im Bedarfsfall jemand persönlich vor Ort erscheint, auch wenn Sie nicht sprechen können.

Tipp: Am besten speichern Ihre Kontaktpersonen die Nummer der Notrufzentrale (044 655 15 00) in den Telefonkontakten ab.

GPS-Koordinaten werden per E-Mail oder SMS an jene Kontaktperson verschickt, welche den Anruf entgegennimmt und quittiert. Während des Gesprächs erhalten diese die GPS-Koordinaten der letzten, danach jene der aktuellsten Ortung. Bitte beachten Sie, dass GPS-Koordinaten nicht an Festnetznummern verschickt und nur im Freien ermittelt werden können. Wenn Sie sich in einem Gebäude befinden, erhalten Ihre Kontaktpersonen die Koordinaten in der Regel mit einer angegebenen Abweichung. Diese Ortung findet über das Mobilnetz statt und ergibt daher nur ein ungefähres Resultat. Die GPS-Koordinaten können im Kundencenter oder unter der Gratis-Hotline 0800 84 37 27 auch angefordert werden.

Im Kundencenter können Sie jederzeit die Telefonnummern Ihrer Kontaktpersonen ändern, Ihre persönlichen Daten und Einstellungen anpassen oder weitere Dienste aktivieren.

Selbstverständlich. Bitte wenden Sie sich dafür an unsere Gratis-Hotline 0800 84 37 27 oder senden Sie uns eine E-Mail an support@smartlifecare.ch.

Ja, das ist möglich. Teilen Sie uns die Änderung bitte schriftlich mit, entweder per E-Mail an support@smartlifecare.ch oder per Brief an:

SmartLife Care AG
Zürichstrasse 38
8306 Brüttisellen

Sie können Ihr Abonnement jederzeit unter Einhaltung einer 30-tägigen Kündigungsfrist auf Ende eines Monats kündigen – über E-Mail, per Post oder via Gratis-Hotline 0800 84 37 27. SmartLife Care verrechnet dabei weder Auf- noch Abschaltgebühren.

Sie können Ihr Abonnement jederzeit unter Einhaltung einer 30-tägigen Kündigungsfrist auf Ende eines Monats kündigen – über E-Mail, per Post oder via Gratis-Hotline 0800 84 37 27. SmartLife Care verrechnet dabei weder Auf- noch Abschaltgebühren.

Mietgeräte müssen an folgende Adresse retourniert werden.

DHL Logistics (Schweiz) AG

SmartLife Care Retouren

Luterbachstrasse 1

4552 Derendingen

Sie dürfen sich an unseren Kundendienst (Gratis-Hotline 0800 84 37 27) wenden und wir senden Ihnen eine vorfrankierte Rücksendeetikette zu.

Bitte bewahren Sie die Quittung der Postsendung für eine allfällige Nachverfolgung auf. Mietgeräte können nicht in Swisscom-Shops retourniert werden. Der Kunde ist verpflichtet, das Gerät unbeschädigt und innerhalb von 10 Tagen an die SmartLife Care AG zurückzusenden. Kommt der Kunde dieser Verpflichtung nicht nach, behält die SmartLife Care AG sich das Recht vor, das nicht retournierte Gerät in Rechnung zu stellen.

Sie wählen zwischen 3-monatiger und 6-monatiger Verrechnung. Die Abogebühren für den ersten, beziehungsweise den laufenden Monat schenken wir Ihnen. Verrechnet wird erst ab dem Ersten des ersten ganzen Folgemonats. Die Kündigungsfrist beträgt jeweils 30 Tage.

Es fallen keine Kosten für Gespräche oder ausgelöste Alarme an. Kosten für Leistungen von professionellen Hilfsdiensten – wie etwa von Sanität oder Feuerwehr – gehen zu Ihren Lasten. Diese Fremdkosten werden oft von der Versicherung oder Krankenkasse übernommen.

Je nach Anwendungsgebiet und Versicherungsschutz beteiligen sich manche Krankenkassen an den Kosten für Ihr Notrufgerät. Weitere Informationen erhalten Sie bei Ihrem Arzt oder Ihrer Krankenkasse. Auch die Pro Senectute und die Stelle für Ergänzungsleistungen in Ihrem Wohnkanton beraten Sie gerne.

Wir empfehlen in finanziellen Härtefällen, ein Unterstützungsgesuch bei der Hatt-Bucher-Stiftung zu stellen. Dieses Gesuch kann über die Pro Senectute oder eine andere Sozialberatungsstelle eingereicht werden.

Ja. Falls Sie Bezüger von Ergänzungsleistungen (EL) sind, profitieren Sie von 50% Rabatt auf die monatlichen Abokosten. Der Rabatt gilt nicht für den Kaufpreis des Gerätes oder die einmalige Bereitstellungsgebühr bei Mietgeräten. Wir empfehlen in finanziellen Härtefällen, ein Unterstützungsgesuch bei der Hatt-Bucher-Stiftung zu stellen. Dieses Gesuch kann über die Pro Senectute oder eine andere Sozialberatungsstelle eingereicht werden.

1. Anschliessen

Mini / Flex: Schliessen Sie Ihren Mini oder Flex an der Steckdose an und laden Sie das Gerät während 4 Stunden voll auf. Die grüne LED-Anzeige leuchtet so lange, bis der Akku vollständig aufgeladen ist. Im Betrieb leuchtet die grüne LED regelmässig auf.

Genius / Allegra: Stellen Sie den Schalter für den Notstrom-Akku auf «On». Schliessen Sie das Stromkabel zuerst am Stromanschluss Ihres Genius / Allegra und danach an der gewünschten Steckdose an.

2. Registrieren

Registrieren Sie Ihr SmartLife Care-Notrufgerät auf unserer Website, per Post mittels beigelegter Registrierkarte oder telefonisch über unsere Gratis-Hotline 0800 84 37 27. Falls Sie Ihr Gerät online bestellt haben und Ihre persönlichen Kontaktpersonen bereits eingetragen haben, können Sie diesen Schritt überspringen. Die Inbetriebnahme kann auch von einem Fachhändler vorgenommen werden. 

3. Testen

Nach erfolgreicher Registrierung ist Ihr SmartLife Care-Notrufgerät betriebsbereit und wird von uns technisch fernüberwacht. Testen Sie Ihr Gerät mit einem Probealarm mindestens einmal pro Monat. Dadurch entstehen keine zusätzlichen Kosten.

Sie profitieren von maximaler Sicherheit, dank der führenden Qualität des Swisscom-Netzes. Die Daten werden über moderne 3G-/ UMTS-/ HSDPA-Netze übertragen. Ihre Daten lagern wir in hochsicheren Rechenzentren der Swisscom in der Schweiz.

Der Genius und das Allegra verfügen über einen integrierten Notstrom-Akku und können so Stromausfälle bis zu 24 bzw. 18 Stunden lang überbrücken. Der Flex und der Mini haben einen Akku mit 24 Stunden Laufzeit.

Unser Kundendienst hilft Ihnen gerne weiter. Sie erreichen uns unter der Gratis-Hotline 0800 84 37 27 und per E-Mail unter support@smartlifecare.ch.

Die Lebensdauer der Batterie im Notrufknopf beträgt rund 5 Jahre. Danach muss der Notrufknopf ersetzt werden. Aus Qualitätsgründen (etwa wegen der Wasserfestigkeit) kann die Batterie nicht selber ausgetauscht werden.

Unsere Server überwachen folgende Parameter rund um die Uhr:

• Funktion des Genius und des Allegra (Echtzeitüberprüfung)
• Anschluss an 230V-Steckdose
• Ladestand Akku im Genius
• Batterie im Notrufknopf
• Batterie allfälliger weiterer Sensoren

Unsere Server überwachen periodisch alle 2 Stunden folgende Parameter:

• Funktion des Mini / Flex
• Ladestand Akku im Mini / Flex
• Batterie im Notrufknopf
• Batterie allfälliger weiterer Sensoren

Mit SmartLife Care kann die individuell passende Lösung frei zusammengestellt werden. Je nach Bedürfnissen und Wünschen werden das passende Gerät und das richtige Abo gewählt. Gerne beraten wir Sie unter der Gratis-Hotline 0800 84 37 27.